Glossaire Business

Accélérateur

Programme intensif (3-6 mois) qui aide les startups à croître rapidement via du mentorat, du financement et un réseau. Contrairement à un incubateur, l'accélérateur cible des entreprises qui ont déjà un produit.

Exemple : Y Combinator, Techstars, et en Afrique : CTIC Dakar, Seedstars.

ARPU

Average Revenue Per User — le revenu moyen généré par chaque utilisateur. Se calcule en divisant le revenu total par le nombre d'utilisateurs.

Exemple : Si vous faites 10 000€/mois avec 200 clients, votre ARPU est de 50€.

Auto-entrepreneur

Statut juridique simplifié en France pour créer une activité individuelle. Comptabilité allégée, plafond de chiffre d'affaires, charges sociales proportionnelles au CA.

Exemple : Freelance, consultant, artisan, e-commerçant débutant.

B2B

Business-to-Business — vous vendez à d'autres entreprises, pas à des particuliers. Les cycles de vente sont plus longs mais les montants plus élevés.

Exemple : Un logiciel de comptabilité pour PME, un service de nettoyage de bureaux.

B2C

Business-to-Consumer — vous vendez directement aux particuliers. Volume élevé, prix unitaire plus bas, marketing émotionnel.

Exemple : Un restaurant, une boutique en ligne de vêtements, une app de livraison.

Break-even (point mort)

Le moment où vos revenus couvrent exactement vos dépenses. Avant le break-even, vous perdez de l'argent. Après, vous êtes rentable.

Exemple : Si vos charges fixes sont de 3 000€/mois et votre marge par vente est de 30€, votre break-even est à 100 ventes/mois.

Burn rate

Le montant que votre entreprise dépense chaque mois au-delà de ses revenus. C'est la vitesse à laquelle vous "brûlez" votre trésorerie.

Exemple : Si vous avez 30 000€ en banque et un burn rate de 5 000€/mois, vous avez 6 mois de runway.

Business model

La façon dont votre entreprise crée, délivre et capture de la valeur. C'est plus large que le modèle de revenus — ça inclut votre proposition de valeur, vos clients, vos canaux.

Business plan

Document qui décrit votre projet d'entreprise : le marché, la stratégie, les projections financières. Indispensable pour obtenir un financement.

CAC

Coût d'Acquisition Client — combien vous dépensez en moyenne pour acquérir un nouveau client. Inclut marketing, publicité, commercial.

Exemple : Si vous dépensez 1 000€ en pub Facebook et obtenez 50 clients, votre CAC est de 20€.

Cash flow

Le flux de trésorerie — l'argent qui entre et sort de votre entreprise. Un business peut être rentable sur le papier mais mourir faute de cash flow.

Exemple : Vous facturez 10 000€ mais vos clients paient à 60 jours. Pendant ce temps, vous devez payer vos charges. C'est un problème de cash flow.

Churn (taux d'attrition)

Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser votre service sur une période donnée. L'ennemi #1 des business par abonnement.

Exemple : Si vous avez 100 abonnés et que 5 se désabonnent ce mois-ci, votre churn est de 5%.

CRM

Customer Relationship Management — un outil pour gérer vos relations clients. Centralise contacts, historique d'échanges, pipeline de ventes.

Exemple : HubSpot, Salesforce, ou même un simple tableur Google Sheets au début.

CTA (Call to Action)

Un bouton ou lien qui pousse le visiteur à agir : "Acheter", "S'inscrire", "Nous contacter". Sans CTA clair, votre site ne convertit pas.

Exemple : "Commencer gratuitement", "Réserver une démo", "Télécharger le guide".

Conversion (taux de)

Le pourcentage de visiteurs qui font l'action souhaitée. Un bon taux de conversion pour un site web est entre 2% et 5%.

Exemple : 1 000 visiteurs, 30 inscriptions = taux de conversion de 3%.

Elevator pitch

Présentation de votre business en 30 secondes — le temps d'un trajet en ascenseur. Doit être clair, mémorable et donner envie d'en savoir plus.

Freemium

Modèle où le produit de base est gratuit, et les fonctionnalités avancées sont payantes. Le gratuit attire, le payant monétise.

Exemple : Spotify (gratuit avec pub, premium sans pub), Canva, YouDare.

Funnel (entonnoir)

Le parcours que suit un prospect pour devenir client. Typiquement : Découverte → Intérêt → Considération → Achat → Fidélisation.

Exemple : Pub Instagram → visite du site → inscription newsletter → premier achat → abonnement.

Growth hacking

Techniques créatives et peu coûteuses pour acquérir rapidement des utilisateurs. Combine marketing, produit et data.

Exemple : Dropbox offrait de l'espace gratuit pour chaque ami invité. Résultat : croissance de 3900% en 15 mois.

GMV

Gross Merchandise Value — la valeur totale des biens vendus sur une marketplace. Ce n'est pas le revenu de la marketplace (qui est la commission).

Exemple : Si 100 produits à 50€ sont vendus sur votre marketplace avec 15% de commission, GMV = 5 000€, revenu = 750€.

Incubateur

Structure qui accompagne les entrepreneurs dès le stade de l'idée. Offre un espace, du mentorat et parfois un petit financement. Plus tôt qu'un accélérateur.

Exemple : Station F (Paris), Technopark (Casablanca), CTIC (Dakar).

KPI

Key Performance Indicator — les chiffres clés qui mesurent si votre business avance dans la bonne direction. Choisissez 3-5 KPI maximum.

Exemple : Pour un e-commerce : CA mensuel, nombre de commandes, panier moyen, taux de retour.

Landing page

Page web conçue pour un seul objectif : convertir le visiteur. Pas de menu complexe, pas de distraction — juste un message et un CTA.

Lead

Un prospect qui a montré un intérêt pour votre produit — en laissant son email, en remplissant un formulaire, en vous contactant. Un lead n'est pas encore un client.

Exemple : Quelqu'un remplit le formulaire "Demander un devis" sur votre site. C'est un lead.

LTV (Lifetime Value)

La valeur totale qu'un client vous rapporte pendant toute la durée de votre relation. LTV doit être supérieur à CAC sinon vous perdez de l'argent.

Exemple : Un client s'abonne 12 mois à 49€/mois. LTV = 588€. Si le CAC est de 50€, c'est très rentable.

MVP

Minimum Viable Product — la version la plus simple de votre produit qui permet de tester votre idée avec de vrais clients. Pas besoin que ce soit parfait.

Exemple : Airbnb a commencé avec un simple site web et des photos d'un appartement. Pas d'app, pas d'algo.

MRR

Monthly Recurring Revenue — le revenu mensuel récurrent. C'est le chiffre le plus important pour les business par abonnement.

Exemple : 50 clients à 49€/mois = 2 450€ de MRR.

Marge brute

La différence entre votre prix de vente et le coût de production/achat. Exprimée en pourcentage.

Exemple : Vous vendez un produit 100€ qui vous coûte 40€ à fabriquer. Marge brute = 60%.

Marketplace

Plateforme qui met en relation des vendeurs et des acheteurs et prend une commission sur chaque transaction.

Exemple : Amazon, Airbnb, Uber, Jumia, Glovo.

NPS

Net Promoter Score — mesure la satisfaction client avec une seule question : "Recommanderiez-vous ce produit à un ami ?" Score de -100 à +100.

Exemple : Score > 50 = excellent. Score > 0 = correct. Score < 0 = problème.

Persona

Portrait-robot fictif de votre client idéal. Inclut son prénom, âge, métier, frustrations, objectifs et habitudes.

Pitch deck

Présentation de 10-15 slides pour convaincre des investisseurs. Couvre le problème, la solution, le marché, le business model, l'équipe et la demande.

Exemple : Le pitch deck original d'Airbnb fait 10 slides et a levé 600 000$.

Pivot

Changement stratégique de direction quand votre approche initiale ne fonctionne pas. Ce n'est pas un échec — c'est une adaptation.

Exemple : Instagram a pivoté de Burbn (app de check-in) vers le partage de photos. Slack était un jeu vidéo qui a pivoté vers la messagerie.

Product-market fit

Le moment où votre produit répond parfaitement à un besoin du marché. Les clients achètent sans que vous ayez à les convaincre.

Exemple : Vous savez que vous l'avez quand les gens recommandent votre produit spontanément et que la demande dépasse votre capacité.

Proposition de valeur

Ce qui rend votre offre unique et désirable. En une phrase : pourquoi un client choisirait votre produit plutôt que celui du concurrent ?

Exemple : YouDare : "Lancez votre business en 30 secondes grâce à l'IA."

ROI

Return On Investment — le retour sur investissement. Combien vous gagnez pour chaque euro investi.

Exemple : Vous investissez 500€ en pub et générez 2 000€ de ventes. ROI = 300%.

Runway

Le temps qu'il vous reste avant de manquer d'argent, basé sur votre burn rate actuel.

Exemple : 60 000€ en banque, 10 000€ de burn rate/mois = 6 mois de runway.

SaaS

Software as a Service — logiciel vendu par abonnement mensuel/annuel, accessible en ligne. Le modèle préféré des investisseurs.

Exemple : Slack, Notion, Canva, YouDare.

Scalabilité

La capacité de votre business à grandir sans que vos coûts augmentent proportionnellement. Un logiciel est scalable, un restaurant ne l'est pas.

Exemple : Netflix peut ajouter 1 million d'abonnés sans construire de nouveaux bâtiments. Un salon de coiffure ne peut pas.

SEO

Search Engine Optimization — l'art d'apparaître en haut des résultats Google. Gratuit mais prend du temps. Le meilleur investissement long terme.

Exemple : Si vous êtes #1 sur Google pour "coach sportif Casablanca", vous recevez des clients gratuits chaque jour.

SWOT

Analyse stratégique en 4 parties : Forces (Strengths), Faiblesses (Weaknesses), Opportunités (Opportunities), Menaces (Threats).

Traction

La preuve que votre business avance : utilisateurs, revenus, partenariats. C'est ce que les investisseurs veulent voir.

Exemple : "On a 500 utilisateurs actifs, 50 payants, et on croît de 20% par mois." C'est de la traction.

TAM / SAM / SOM

TAM = marché total adressable. SAM = part que vous pouvez cibler. SOM = part que vous pouvez réalistement capturer à court terme.

Exemple : TAM du café au Maroc = 5 milliards DH. SAM (café de spécialité, Casablanca) = 200 millions DH. SOM (votre part réaliste an 1) = 2 millions DH.

UX (User Experience)

L'expérience utilisateur — comment les gens interagissent avec votre produit. Une bonne UX est invisible : tout est intuitif, fluide, agréable.

Exemple : Apple est le roi de l'UX. Vous n'avez jamais besoin de lire un mode d'emploi pour un iPhone.

Valeur ajoutée

La différence entre la valeur de ce que vous vendez et le coût de ce que vous achetez. C'est ce que VOUS apportez dans la chaîne.

Exemple : Vous achetez du tissu à 10€, vous fabriquez une robe que vous vendez 80€. Valeur ajoutée = 70€.

Venture Capital (VC)

Fonds d'investissement qui financent des startups en échange d'une part du capital. Adapté aux startups tech à forte croissance, pas à tous les business.

Exemple : Sequoia Capital, a]capital, Partech, Orange Ventures.

Étude de marché

Analyse qui répond à : le marché existe-t-il ? Quelle est sa taille ? Les clients paieront-ils ? Indispensable avant de se lancer.